Progression des incivilités envers le personnel des banques
juil 13th, 2010 | By admin | Category: Actualités
3057 déclarations d’actes d’incivilités ont été recensés, soit une augmentation de près de 14 % à périmètre constant par rapport à l‘année précédente. Le syndicat patronal, l’Association française des banques (AFB), a mené cette enquête pour la deuxième année consécutive. Parmi les différents types d’incivilités : 30 % sont des injures ou des insultes, 35% des menaces, 31 % des agressions dites comportementales (harcèlement, chantage, destructions et dégradations…), 4 % des agressions physiques légères. Deux agressions physiques graves ont été recensées au cours de l’année 2009. 84 banques représentant 75 % des effectifs, ont répondu au questionnaire, soit deux fois plus qu’en 2008. Ce chiffre s’explique selon le communiqué par une meilleure connaissance de ce dispositif déclaratif chez les salariés. La fonction la plus touchée par rapport aux effectifs est le personnel d’encadrement (31 %) puis les chargés d’accueil (27 % contre 37% en 2008) et les chargés de clientèle (37 %) qui représentent près de 60% du personnel commercial.
Le communiqué de l’AFB explique l’augmentation des actes d’incivilités par “un contexte économique et social difficile”. Heureusement, les frais bancaires facturés en cas d’incident de paiement devraient baisser suite au rapport de Georges Pauget et Emmanuel Constans remis à Christine Lagarde. Cela devrait permettre de réduire les litiges et conflits avec les banques. En effet, les frais de rejet et de commission d’intervention peuvent atteindre plus de 1000 euros par mois, une charge insupportable pour un ménage qui gagne autour du Smic. L’information des consommateurs sur les tarifs des banques devrait être également améliorée. Cependant, il n’est pas dit que ces mesures suffiront pour apaiser les relations entre les clients et des banques responsables de la crise financière et économique qui frappe en premier lieu les entreprises et les ménages les plus modestes. Dans sa pétition contre les abus bancaires, le Cerf dénonce des banques en situation d’oligopole qui profitent de leur position dominante pour facturer toujours plus de services à des entreprises et des ménages qui n’ont pas la possibilité de refuser : en effet, il n’est pas possible de se passer d’un compte en banque pour ses dépenses de tous les jours ou tout simplement percevoir son salaire et des prestations sociales.
[...] française commande des sondages qui montrent que leurs clients sont satisfaits de leur banques, les “incivilités” – insultes, menaces, agressions physiques… – à l’encontre du personnel des agences sont [...]